# Arab Solutions: KI-Kundensupport, der von Arabisch ausgeht und aus deinem eigenen Wissen antwortet > Arab Solutions ist die KI-Plattform für Kundensupport, die unser Team bei Alhamou für Unternehmen in der arabischen Welt entwickelt. Sie macht aus den Dokumenten eines Unternehmens einen Assistenten, der Kunden auf Arabisch antwortet, zeigt, woher jede Antwort stammt, und das Gespräch an einen Menschen übergibt, wenn es nötig ist. - Author: [Emad Alhamou](https://hamou.de/), Founder & Product Builder - Published: 2026-11-08 (updated 2026-11-08) - Language: Deutsch - Web page: https://hamou.de/de/articles/arab-solutions/ - Other languages: [English](https://hamou.de/articles/arab-solutions/index.md), [العربية](https://hamou.de/ar/articles/arab-solutions/index.md) - Product: [Arab Solutions](https://omysyria.com/en) · In Entwicklung · Web-Dashboard, Website-Widget und API ## Was ist Arab Solutions? Arab Solutions (arabisch „حلول عربية“) ist eine KI-Plattform für Kundensupport, die von Anfang an für Arabisch gebaut ist. Ein Unternehmen hinterlegt seine Dokumente und seine Wissensdatenbank, und die Plattform macht daraus einen Assistenten, der die Fragen der Kunden versteht und genaue, einheitliche Antworten gibt. Du findest sie auf omysyria.com, unter der Marke O My Syria. Unser Team bei Alhamou entwickelt sie seit April 2026, für Unternehmen in der arabischen Welt. Wir achten besonders auf Arabisch, auf Datenschutz und auf einfache Integration in Apps und Websites. ## So antwortet der Assistent Der KI-Assistent (arabisch „خدمة المساعد الذكي“) ist der Kern der Plattform. Er ist dafür gemacht, dass man ihm Kundenfragen anvertrauen kann: - **Antworten aus deinem Wissen:** Der Assistent antwortet aus den Dokumenten, die ein Unternehmen freigegeben hat. Steht die Information dort nicht, rät er nicht. - **Quellen, die du prüfen kannst:** Eine Antwort verweist auf die Textstelle und die Datei, aus der sie stammt, mit dem Datum der letzten Aktualisierung und einem Vertrauenswert. - **Ein Mensch, wenn es darauf ankommt:** Braucht ein Gespräch einen Menschen, übergibt die Plattform es an das Team, mit automatischer Zusammenfassung und dem Grund der Übergabe. Technisch ist das Retrieval-Augmented Generation (RAG): Die Plattform findet zuerst die passenden Teile deines Wissens, und der Assistent antwortet auf dieser Grundlage. ## Alle Kanäle an einem Ort Kunden schreiben dort, wo es für sie passt, und Arab Solutions bündelt diese Kanäle: - **Deine Website oder dein Online-Shop:** ein Chat-Widget, das du mit einer einzigen Zeile JavaScript einbaust. - **WhatsApp Business und Facebook Messenger:** Der Assistent antwortet in den Apps, die deine Kunden ohnehin nutzen. - **Deine eigenen Apps:** eine Messages-API, die eine Frage entgegennimmt und eine belegte Antwort zurückgibt, mit Dokumentation für Entwickler. ## Arabisch zuerst Arabisch ist der Ausgangspunkt, keine Zusatzfunktion. Die Oberfläche läuft von rechts nach links, und der Assistent ist darauf ausgelegt, syrische, levantinische, Golf- und ägyptische Dialekte zu verstehen, ebenso wie das moderne Hocharabisch der Geschäftswelt. Englisch wird ebenfalls unterstützt. ## Deine Daten gehören dir Laut der Datenschutzerklärung der Plattform werden Dokumente, Texte und Gespräche eines Unternehmens nicht verwendet, um öffentliche Sprachmodelle zu trainieren oder zu verbessern. Daten werden bei der Übertragung und bei der Speicherung verschlüsselt, die Daten jeder Organisation bleiben von denen der anderen getrennt, und ein Unternehmen kann seine Daten exportieren oder im Dashboard endgültig löschen. ## Ein zweiter Dienst: Maps Service Neben dem Assistenten bietet O My Syria einen neuen Kartendienst (arabisch „خدمة الخرائط“) für Syrien, über eine einzige API: Routen mit Turn-by-Turn-Navigation für Auto, Lkw, Fahrrad und zu Fuß, Fahrzeiten und Entfernungen zwischen vielen Punkten, Ortssuche mit Autovervollständigung, Reverse-Geocoding, Orte in der Nähe und Map Matching. Die aktive Abdeckung umfasst Damaskus und Umland, Aleppo, Homs, Hama, Latakia, Tartus und Idlib. ## Wer hinter Arab Solutions steht Wir sind ein Team von Entwicklern bei Alhamou (Hamou Software Co.), einem in Damaskus registrierten Softwareunternehmen, und bauen Arab Solutions gemeinsam. Dabei folgen wir derselben Regel wie bei allem, was wir bauen: Gute Technologie stellt ihre Komplexität nicht zur Schau, sie macht das Leben der Menschen einfacher. ## Häufige Fragen ### Was ist Arab Solutions? Arab Solutions ist eine KI-Plattform für Kundensupport, die von Arabisch ausgeht. Ein Unternehmen hinterlegt seine Dokumente und seine Wissensdatenbank, und ein KI-Assistent beantwortet die Fragen der Kunden daraus, auf Arabisch und Englisch, auf einer Website oder in Messaging-Apps. Veröffentlicht wird sie auf omysyria.com unter der Marke O My Syria. ### Wie vermeidet der Assistent erfundene Antworten? Er antwortet nur aus den Dokumenten, die ein Unternehmen freigegeben hat. Jede Antwort kann auf ihre Quelle verweisen, mit Aktualisierungsdatum und Vertrauenswert. Fehlt die Information, antwortet der Assistent nicht, und die Plattform kann das Gespräch an einen Menschen übergeben. ### Auf welchen Kanälen funktioniert Arab Solutions? Als Chat-Widget für deine Website oder deinen Online-Shop, über WhatsApp Business, über Facebook Messenger und über eine Messages-API für deine eigenen Apps. ### Versteht der Assistent arabische Dialekte? Ja. Er ist für Arabisch gebaut und versteht syrische, levantinische, Golf- und ägyptische Dialekte sowie das moderne Hocharabisch der Geschäftswelt. ### Werden die Daten meines Unternehmens zum Training von KI-Modellen verwendet? Laut der Datenschutzerklärung nicht. Dokumente, Texte und Gespräche eines Unternehmens werden nicht verwendet, um öffentliche Sprachmodelle zu trainieren oder zu verbessern, und das Unternehmen kann seine Daten exportieren oder löschen. ### Was bietet O My Syria noch an? Einen Kartendienst für Syrien: Routing, Ortssuche, Geocoding und Map Matching über eine einzige API. ### Wer entwickelt Arab Solutions? Alhamou (Hamou Software Co.), ein Team von Entwicklern und ein in Damaskus registriertes Softwareunternehmen. ### Wo erfahre ich mehr? Starte auf [omysyria.com](https://omysyria.com/en) und lies die [Entwicklerdokumentation](https://omysyria.com/en/developers).