قصة منتج قيد التطوير
حلول عربية: منصة دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي تبدأ من العربية وتجيب من معرفتك
حلول عربية هي منصة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي التي يبنيها فريقنا في شركة الحمو للشركات في العالم العربي. تحوّل مستندات الشركة إلى مساعد يجيب العملاء بالعربية، ويُظهر مصدر كل إجابة، ويحوّل المحادثة إلى شخص حين يلزم.
ما هي حلول عربية؟
حلول عربية (Arab Solutions) منصة دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي مبنية للعربية أولًا. تضيف الشركة مستنداتها وقاعدة معرفتها، فتحوّلها المنصة إلى مساعد يفهم أسئلة العملاء ويقدّم إجابات دقيقة ومتسقة. تجدها على omysyria.com تحت علامة O My Syria.
يبنيها فريقنا في شركة الحمو منذ أبريل 2026 للشركات في العالم العربي. ونهتم بصورة خاصة بالعربية والخصوصية وسهولة الدمج مع التطبيقات والمواقع.
كيف يجيب المساعد
خدمة المساعد الذكي هي قلب المنصة، وقد صُمّمت لتكون جديرة بالثقة في أسئلة العملاء:
- إجابات من معرفتك: يجيب المساعد من المستندات التي اعتمدتها الشركة. وإذا لم تكن المعلومة فيها، لا يخمّن.
- مصادر تستطيع التحقق منها: تشير الإجابة إلى الفقرة والملف اللذين جاءت منهما، مع تاريخ آخر تحديث ودرجة الثقة.
- إنسان عند الحاجة: حين تحتاج المحادثة إلى موظف، تحوّلها المنصة إلى الفريق مع ملخص آلي وسبب التحويل.
تقنيًا، هذا هو التوليد المعزَّز بالاسترجاع (RAG): تجد المنصة أولًا الأجزاء المناسبة من معرفتك، ثم يجيب المساعد منها.
كل قنواتك في مكان واحد
يكتب العملاء حيث يناسبهم، وتجمع حلول عربية هذه القنوات:
- موقعك أو متجرك الإلكتروني: ودجت محادثة تضيفه بسطر JavaScript واحد.
- واتساب للأعمال وفيسبوك ماسنجر: يرد المساعد في التطبيقات التي يستخدمها عملاؤك أصلًا.
- تطبيقاتك: واجهة برمجة للرسائل (Messages API) تستقبل السؤال وتعيد إجابة موثّقة، مع توثيق للمطورين.
عربية أولًا
العربية نقطة البداية وليست إضافة لاحقة. الواجهة تعمل من اليمين إلى اليسار، والمساعد مصمَّم ليفهم اللهجات السورية والشامية والخليجية والمصرية إضافة إلى فصحى الأعمال. والإنجليزية مدعومة أيضًا.
بياناتك لك
وفق سياسة الخصوصية في المنصة، لا تُستخدم مستندات الشركة ونصوصها ومحادثاتها لتدريب النماذج اللغوية العامة أو تحسينها. تُشفَّر البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين، وتبقى بيانات كل منظمة معزولة عن غيرها، ويمكن للشركة تصدير سجلاتها أو حذفها نهائيًا من لوحة التحكم.
خدمة ثانية: خدمة الخرائط
إلى جانب المساعد، تقدّم O My Syria خدمة الخرائط الجديدة لسوريا عبر واجهة API واحدة: مسارات بتوجيه خطوة بخطوة (turn-by-turn) للسيارة والشاحنة والدراجة والمشي، وأزمنة ومسافات بين نقاط كثيرة، وبحث عن الأماكن مع إكمال تلقائي، والعكس الجغرافي، والأماكن القريبة، ومطابقة المسار. وتشمل التغطية النشطة دمشق وريفها وحلب وحمص وحماة واللاذقية وطرطوس وإدلب.
من يقف وراء حلول عربية
نحن فريق من المبرمجين في شركة الحمو للبرمجيات، وهي شركة مسجّلة في دمشق، نبني حلول عربية معًا. ونعمل بالقاعدة نفسها في كل ما نبنيه: التكنولوجيا الجيدة لا تستعرض تعقيدها، بل تجعل حياة الناس أبسط.
أسئلة شائعة
ما هي حلول عربية؟
حلول عربية منصة دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي مبنية للعربية أولًا. تضيف الشركة مستنداتها وقاعدة معرفتها، فيجيب مساعد ذكي عن أسئلة العملاء منها، بالعربية والإنجليزية، على الموقع أو في تطبيقات المراسلة. وتُنشر على omysyria.com تحت علامة O My Syria.
كيف يتجنّب المساعد اختلاق الإجابات؟
يجيب فقط من المستندات التي اعتمدتها الشركة. وتستطيع كل إجابة أن تشير إلى فقرة مصدرها مع تاريخ التحديث ودرجة الثقة. وعند غياب المعلومة لا يجيب المساعد، وتستطيع المنصة تحويل المحادثة إلى موظف.
على أي قنوات تعمل؟
ودجت محادثة لموقعك أو متجرك الإلكتروني، وواتساب للأعمال، وفيسبوك ماسنجر، وواجهة برمجة للرسائل لتطبيقاتك.
هل يفهم اللهجات العربية؟
نعم. هو مبني للعربية ويفهم اللهجات السورية والشامية والخليجية والمصرية إضافة إلى فصحى الأعمال.
هل تُستخدم بيانات شركتي لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي؟
وفق سياسة الخصوصية، لا. لا تُستخدم مستندات الشركة ونصوصها ومحادثاتها لتدريب النماذج اللغوية العامة أو تحسينها، ويمكن للشركة تصدير بياناتها أو حذفها.
ماذا تقدّم O My Syria أيضًا؟
خدمة خرائط لسوريا: مسارات وبحث عن الأماكن وعكس جغرافي ومطابقة مسار عبر واجهة API واحدة.
من يبني حلول عربية؟
شركة الحمو للبرمجيات، فريق من المبرمجين وشركة مسجّلة في دمشق.
أين أعرف المزيد؟
ابدأ من omysyria.com واقرأ توثيق المطورين.
